Ngộ Media luôn cam kết cung cấp dịch vụ chất lượng và trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Tuy nhiên, trong quá trình hợp tác, nếu có bất kỳ vấn đề nào phát sinh hoặc khách hàng không hài lòng với dịch vụ, chúng tôi luôn sẵn sàng lắng nghe và giải quyết kịp thời các khiếu nại. Chính sách xử lý khiếu nại của Ngộ Media được thiết lập nhằm đảm bảo rằng mọi khiếu nại đều được xử lý một cách minh bạch, công bằng và hiệu quả.
1. Nguyên tắc chung
- Ngộ Media cam kết tiếp nhận và xử lý mọi khiếu nại của khách hàng liên quan đến dịch vụ trong thời gian sớm nhất có thể.
- Các khiếu nại được giải quyết dựa trên sự tôn trọng, công bằng, tuân thủ pháp luật và quyền lợi của cả hai bên.
- Mọi thông tin liên quan đến khiếu nại của khách hàng sẽ được bảo mật và chỉ được sử dụng nhằm mục đích giải quyết khiếu nại.
2. Quy trình tiếp nhận khiếu nại
Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại
Khách hàng có thể gửi khiếu nại đến Ngộ Media qua các kênh sau:
- Email: Gửi email khiếu nại đến địa chỉ: info@ngomedia.vn
- Điện thoại: Liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số điện thoại: 08888.29.373
- Địa chỉ: Gửi đơn khiếu nại trực tiếp đến văn phòng của Ngộ Media tại: 219 Thạnh Xuân 52, Thạnh Xuân, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh.
Bước 2: Xác nhận khiếu nại
Sau khi tiếp nhận khiếu nại, Ngộ Media sẽ gửi thông báo xác nhận đã nhận được khiếu nại của khách hàng qua email hoặc điện thoại trong vòng 24 giờ làm việc.
Bước 3: Xử lý và giải quyết khiếu nại
- Bộ phận liên quan sẽ tiến hành điều tra và xem xét chi tiết nội dung khiếu nại.
- Trong quá trình xử lý, nếu cần thêm thông tin, chúng tôi sẽ liên hệ với khách hàng để thu thập thêm dữ liệu liên quan.
- Thời gian giải quyết khiếu nại phụ thuộc vào mức độ phức tạp của từng vụ việc, nhưng chúng tôi cam kết phản hồi và đưa ra hướng giải quyết trong vòng 5 đến 7 ngày làm việc.
3. Các hình thức giải quyết khiếu nại
Sau khi xem xét và đánh giá khiếu nại, Ngộ Media sẽ đưa ra một trong các biện pháp giải quyết sau:
- Sửa chữa và cải thiện dịch vụ: Trong trường hợp lỗi phát sinh từ phía Ngộ Media, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa hoặc cải thiện chất lượng dịch vụ để đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
- Hoàn trả hoặc bồi thường: Nếu lỗi thuộc về Ngộ Media và không thể khắc phục thông qua các biện pháp sửa chữa, chúng tôi sẽ xem xét các biện pháp bồi thường hoặc hoàn trả chi phí phù hợp với các điều khoản đã ký kết trong hợp đồng.
- Tư vấn và hướng dẫn: Trong trường hợp khách hàng gặp vấn đề liên quan đến quy trình sử dụng dịch vụ hoặc các vấn đề kỹ thuật, chúng tôi sẽ cung cấp tư vấn hoặc hỗ trợ kỹ thuật để giải quyết vấn đề nhanh chóng.
4. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng
- Quyền lợi: Khách hàng có quyền yêu cầu giải quyết các khiếu nại liên quan đến chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ, hoặc các vấn đề khác theo hợp đồng đã ký kết.
- Nghĩa vụ: Khách hàng có trách nhiệm cung cấp đầy đủ, chính xác thông tin khiếu nại và hợp tác với Ngộ Media trong quá trình điều tra và xử lý khiếu nại. Mọi thông tin giả mạo hoặc thiếu trung thực sẽ không được chấp nhận.
5. Liên hệ hỗ trợ khiếu nại
Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm về chính sách xử lý khiếu nại, vui lòng liên hệ:
- Email: info@ngomedia.vn
- Số điện thoại: 08888.29.373
- Địa chỉ: 219 Thạnh Xuân 52, Thạnh Xuân, Quận 12, TP. Hồ Chí Minh
Ngộ Media luôn trân trọng ý kiến đóng góp của khách hàng và cam kết xử lý khiếu nại một cách nhanh chóng và chuyên nghiệp, đảm bảo mang lại sự hài lòng cao nhất cho quý khách. Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi!